Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

Esta Política de Reembolso regula los términos y condiciones bajo los cuales Koranamel — Paso Suave gestiona las solicitudes de devolución de dinero por la compra de sus programas de ejercicios cardiovasculares.

Nuestra operación se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en la República de Chile. Esta política se aplica a todos los usuarios que adquieran servicios a través de nuestro sitio web en la región de Arica y Parinacota, así como en el resto del territorio nacional.

Al adquirir un servicio de Koranamel, usted acepta los términos aquí descritos. El código de actividad interna para esta operación es: koranamelChileCardioStep.

2. Derecho a Retracto (Chile)

De acuerdo con la legislación chilena (Art. 3 bis letra b de la Ley 19.496), los consumidores tienen derecho a poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio, siempre y cuando no se haya hecho uso del mismo.

3. Servicios de Cardio Digitales

Nuestros servicios consisten en guías interactivas, videos instructivos y planes de entrenamiento cardiovascular diseñados para una actividad diaria ligera. Debido a la naturaleza intangible de estos servicios:

• El acceso se considera "entregado" en el momento en que se envían las credenciales de acceso al correo electrónico proporcionado.
• No se aceptarán devoluciones por "insatisfacción subjetiva" si el contenido coincide con lo descrito en la página de ventas.
• Las solicitudes basadas en la incapacidad física del usuario deben ir acompañadas de una recomendación médica emitida después de la fecha de compra.

4. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 15 días naturales tras la compra.
2. El usuario no debe haber visualizado más del 10% del contenido total del programa (rastreado mediante nuestros marcadores tecnológicos).
3. No debe haber intentos de redistribución no autorizada del material.
4. Debe presentarse el comprobante de pago enviado por nuestra pasarela de pagos.

5. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de reembolso, siga estos pasos obligatorios:

1. Redacte un correo electrónico a [email protected].
2. Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre Completo] - Orden #[Número]".
3. En el cuerpo del mensaje, detalle el motivo de la solicitud y adjunte su comprobante.
4. Nuestro equipo técnico revisará el registro de actividad de su cuenta para verificar el cumplimiento de las condiciones de uso.

Si prefiere utilizar nuestro formulario de soporte, puede hacerlo a través de nuestra sección de contacto, aunque recomendamos el correo electrónico para un seguimiento legal más exhaustivo.

6. Plazos de Procesamiento

Una vez recibida la solicitud:

• Análisis técnico: 3 a 5 días hábiles para verificar el uso de la plataforma.
• Aprobación: Se le notificará vía email sobre la resolución de su caso.
• Ejecución del pago: Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles adicionales.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende exclusivamente de su entidad bancaria en Chile (Banco Estado, Santander, BCI, etc.).

7. Excepciones y Casos Especiales

No se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Compras realizadas por error después de haber accedido al material.
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio.
• Ofertas de tiempo limitado o promociones marcadas como "No Reembolsables" en el momento de la compra.
• Usuarios que hayan compartido sus credenciales de acceso con terceros.

8. Problemas de Acceso Técnico

Si el motivo de la devolución es un error técnico (el video no carga, la página da error 404, etc.), Koranamel se compromete a solucionar el problema en un plazo máximo de 72 horas. Si tras este periodo el servicio sigue sin estar disponible, el cliente tendrá derecho a un reembolso total sin importar el porcentaje de uso previo.

9. Métodos de Pago y Devolución

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. En Chile, esto incluye:

• Tarjetas de Crédito/Débito: Devolución directa a través del procesador (Transbank u otros).
• Transferencia Bancaria: Se solicitarán datos de cuenta corriente para proceder con la transferencia manual.

10. Contacto en Arica, Chile

Para consultas legales o asistencia directa sobre esta política, puede contactarnos en nuestra sede regional: